FAQ

Heeft u vragen over producten en handleidingen, verzending, tracking en levering, of retouren en terugbetalingen? U bent op de juiste plaats!

Of je nu nieuwsgierig bent naar wat we te bieden hebben, hoe je dit kunt verkrijgen of wat je moet doen als het niet helemaal klopt, wij hebben alle antwoorden die je nodig hebt.

Filter by Topic
All
  • All
  • Producten & Handleiding
  • Verzenden
  • Volgen en bezorgen
  • Retouren en terugbetalingen

Producten & Handleiding

Elk van onze sets bevat stapsgewijze instructies (PDF) en alle stenen die nodig zijn voor de montage van het model.

Veel van onze sets maken gebruik van digitale instructiehandleidingen (PDF) die u via een QR-code rechtstreeks op de verpakking kunt scannen.

Als u problemen ondervindt bij het scannen van de QR-code, stuur ons dan een bericht naar ons e-mailadres (customer-service@targatoys.com) en wij sturen u een PDF-versie.

In het zeer zeldzame geval dat uw model bepaalde onderdelen mist, kunt u contact met ons opnemen via customer-service@targatoys.com of door uw orderbevestigingsmail te beantwoorden. Voeg in deze e-mail foto's toe van de ontbrekende onderdelen uit het instructieboekje. Wij sturen u dan zo snel mogelijk vervangende onderdelen toe.

Verzenden

Zeker, wij garanderen u gratis internationale levering voor alle bestellingen, inclusief tracking. Al onze productprijzen zijn inclusief belastingen.

- Onze gratis standaardverzending biedt wereldwijde levering binnen 10-15 dagen na verwerking van uw bestelling.

- We bieden ook de mogelijkheid tot een snellere levering binnen 7-9 werkdagen via onze Fast Track Priority-optie.

Al onze productprijzen zijn inclusief belastingen. U hoeft geen extra kosten te betalen om uw bestelling te ontvangen

Volgen en bezorgen

U kunt uw trackingnummer vinden door op de link in uw bestelbevestiging of verzendbevestiging te klikken. Houd er rekening mee dat het 1-2 dagen kan duren voordat uw trackingcode wordt bijgewerkt. Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.

Na het plaatsen van uw bestelling wordt uw pakket binnen 24 uur klaargemaakt en naar een distributiecentrum verzonden. Het zal hier binnen 1-3 werkdagen aankomen. Het team hier selecteert de snelste verzendoptie naar uw adres en verzendt uw pakket dezelfde dag. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met uw trackinginformatie en een link naar een website waar u uw bestelling kunt volgen.

Als u nog geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen en het meer dan 4 werkdagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, neem dan contact met ons op en wij sturen u uw trackinginformatie handmatig.

Houd er rekening mee dat het bij verzenddiensten zoals DHL Express iets langer kan duren voordat het pakket in het distributiecentrum van de koerier arriveert. Eenmaal verzonden duurt de verzending echter slechts 24-48 uur, waardoor de gehele verzendtijd korter wordt.

Soms kan de trackinginformatie wat langzaam worden bijgewerkt vanwege de interne trackingsystemen van de koerier. Dit geldt vooral voor de diensten van DHL Express.

Als het meer dan 48 uur geleden is dat u uw trackinginformatie heeft ontvangen en het trackingnummer ongeldig blijkt te zijn, neem dan contact met ons op via customer-service@targatoys.com of door uw orderbevestigingsmail te beantwoorden, dan nemen wij contact met u op. namens u contact opnemen met de koerier.

Retouren en terugbetalingen

Ja, als uw pakket na 30 dagen nog niet is afgeleverd of als u het verkeerde product heeft ontvangen, komt u in aanmerking voor terugbetaling

Neem contact met ons op (customer-service@targatoys.com) en wij begeleiden u door het proces van het retourneren van het product.

Nadat u uw geld heeft teruggestort, kunt u het geld binnen 3 werkdagen op uw rekening verwachten.

Wij zijn verantwoordelijk voor alle retourkosten, inclusief verzendkosten, verpakkingskosten en eventuele douanekosten, indien van toepassing.

Neem contact met ons op via customer-service@targatoys.com voor meer informatie over het retouradres om ons uw product terug te sturen

Kunt u geen bevredigende antwoorden vinden? Contact opnemen met ondersteuning