FAQ

Haben Sie Fragen zu Produkten und Handbüchern, Versand, Sendungsverfolgung und Lieferung oder Rückgaben und Rückerstattungen? Hier sind Sie richtig!

Ob Sie neugierig sind, was wir anbieten, wie Sie es bekommen oder was Sie tun können, wenn es nicht ganz stimmt, wir haben alle Antworten, die Sie brauchen.

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Produkte & Handbuch

Jedes unserer Sets enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (PDF) und alle für den Zusammenbau des Modells notwendigen Steine.

Viele unserer Sets verwenden digitale Bedienungsanleitungen (PDF), die per QR-Code direkt auf der Verpackung gescannt werden können.

Wenn Sie Probleme beim Scannen des QR-Codes haben, senden Sie uns eine Nachricht an unsere E-Mail-Adresse (customer-service@targatoys.com) und wir senden Ihnen eine PDF-Version.

In dem sehr seltenen Fall, dass Ihrem Modell bestimmte Teile fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@targatoys.com oder indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten. Fügen Sie dieser E-Mail bitte Bilder der fehlenden Teile aus der Bedienungsanleitung bei. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich Ersatzteile zusenden.

Versand

Auf jeden Fall garantieren wir Ihnen eine kostenlose internationale Lieferung aller Bestellungen inklusive Sendungsverfolgung. Alle unsere Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern.

- Unser kostenloser Standardversand bietet eine weltweite Lieferung innerhalb von 10–15 Tagen nach Bearbeitung Ihrer Bestellung.

- Über unsere Fast Track Priority-Option bieten wir auch die Möglichkeit einer schnelleren Lieferung in 7–9 Werktagen.

Alle unsere Produktpreise verstehen sich inklusive Steuern. Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen, um Ihre Bestellung zu erhalten

Sendungsverfolgung und Lieferung

Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsnummer, indem Sie auf den Link in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbestätigungs-E-Mail klicken. Bitte beachten Sie, dass es 1–2 Tage dauern kann, bis Ihr Tracking-Code aktualisiert wird. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an den Kundendienst wenden.

Nach Ihrer Bestellung wird Ihr Paket innerhalb von 24 Stunden vorbereitet und an ein Distributionszentrum gesendet. Es wird innerhalb von 1-3 Werktagen hier eintreffen. Das Team hier wählt die schnellste Versandoption an Ihre Adresse aus und versendet Ihr Paket noch am selben Tag. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen sowie einem Link zu einer Website, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben und seit Ihrer Bestellung mehr als 4 Werktage vergangen sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf und wir senden Ihnen Ihre Tracking-Informationen manuell zu.

Bitte beachten Sie, dass es bei Versanddienstleistern wie DHL Express etwas länger dauern kann, bis das Paket im Distributionszentrum des Kuriers ankommt. Nach dem Versand dauert der Versand jedoch nur 24 bis 48 Stunden, wodurch sich die gesamte Versandzeit verkürzt.

Manchmal können Tracking-Informationen aufgrund der internen Tracking-Systeme des Kuriers etwas langsam aktualisiert werden. Dies gilt insbesondere für DHL Express-Dienste.

Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind, seit Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben und die Sendungsverfolgungsnummer als ungültig angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter customer-service@targatoys.com oder indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen Wenden Sie sich in Ihrem Namen an den Kurier.

Rückgabe & Erstattung

Ja, wenn Ihr Paket nach 30 Tagen noch nicht zugestellt wurde oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns (customer-service@targatoys.com) und wir begleiten Sie durch den Prozess der Produktrückgabe.

Sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben, können Sie damit rechnen, dass das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht.

Wir sind für alle Rücksendekosten verantwortlich, einschließlich Versandkosten, Verpackungsgebühren und gegebenenfalls anfallender Zollgebühren.

Bitte kontaktieren Sie uns unter customer-service@targatoys.com, um mehr über die Rücksendeadresse für die Rücksendung Ihres Produkts zu erfahren

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